| Issue 117: | Неправильное определение пропущенной услуги | |
| 1 person starred this issue and may be notified of changes. | Back to list |
|
Опять недоделки.
Заявка № 3000. В графе "причина обращения" указано "Врачи поликлиники (взрослые)". При этом, тех врачей у нас - пруд пруди. Какого конкретно врача хотел товарищ Руслан - мы не знаем.
Однако, мы знаем, что в медцентре Ditrix на Островитянова эту заявку не увидели (хотя этот Ditrix ID 118 предоставляет услуги некоторых врачей). Зато, в данном Ditrix увидели эту заявку в списке пропущенных. Куда она, видимо, попала по совпадению категории верхнего уровня ("Врачи поликлиники (взрослые)"). Результат - звонок в call-центр с истеричными воплями на тему отказа от наших услуг.
Внимание, вопрос: что не работает в системе?
Варианты ответа:
1. Программа не раскрывает окно при поступлении заявки.
2. Серверная часть не может определить, какие заявки должны попадать в список пропущенных, а какие-нет.
3. Медцентрам не показываются заявки, которые должны им показываться.
4. Другой вариант.
Все эти пункты были заказаны Вам и сданы Вами достаточно давно. А мы до сих пор не уверены, что они работают корректно из-за таких вот сбоев. И наши клиенты начинают возмущаться.
Что необходимо сделать:
1. Разобраться с конкретной заявкой, найти причину данного фейла и, если это Ваша ошибка - исправить.
2. В истории заявки отображать не только верхний, но и второй уровень. Например, "Врачи поликлиники (взросыле). Акушер.".
И ещё. Рекомендую Вам на всякий случай проверить следующую ситуацию. Предположим, изменился список услуг. Часть услуг помечена устаревшими. Как в пропущенных заявках будут отображаться эти устаревшие услуги?
Apr 25, 2014
Project Member
#1
flamebe...@gmail.com
Cc:
-kurta...@gmail.com ASbo...@gmail.com Brock.D...@gmail.com beresnev.artem
Apr 26, 2014
2. Серверная часть не может определить, какие заявки должны попадать в список пропущенных, а какие-нет. В пропущенные заявки попадают все заявки которые подходят под список услуг на момент просмотра этого списка. Тут возможна ситуация: услуги были добавлены клиенту после того как эта заявка была создана, тогда эта заявка попадет в пропущенные.
Apr 26, 2014
1. Программа для МЦ при поступлении заявки окно разворачивает. Если идет работа с конкретной заявкой ( экран договорились/не договорились) то пользователь не может брать заявки.
May 8, 2014
Иван, удалось поймать глюк со статистикой ЛК МЦ. Заявка 3417. Она идет с причиной "Врачи поликлиники (взрослые)" (кстати, почему до сих пор некоторые заявки фиксируются с категорией услуг, а не самой услугой?). На эту заявку откликнулись "Отосфера", "Элесон" и МЦ Федорова. У всех трех есть "консультация и подбор ап-ры для слабослышащих". У "Элесона", к-ый в итоге получил этого пациента, вообще только эта услуга и есть. Так что делаем вывод, что пациент отправлял заявку именно на эту услугу. Собственно, Инна прозвонилась в "Элесон", они подтвердили, что именно эту услуга была в заявке, это они сами тестили. Одновременно, получаю звонок из "Желтого императора". У них в разделе "Врачи поликлиники (взрослые)" выбран только иглорефлексотерапевт. И клянутся, что зырят в экран постоянно и мониторят статистику и сегодня заявок не было. А в ЛК "ЖИ" эта заявка 3417 висит в пропущенных. Пусть новосибирцы срочно за праздники разберутся со статистикой. Это принципиальный косяк, подрывающий отношение МЦ к нашей статистике. Один из пунктов к постпраздничному разговору с разрабами. Такие же сообщения получали от МЦ уже неоднократно, только поймать не удавалось.
May 8, 2014
Воспроизвели данную ошибку и исправили на тестовом и рабочем серверах.
May 8, 2014
В какой ситуации возникала эта ошибка?
May 8, 2014
В описании по заявке 3417 все подробно описано. Заявка шла на "консультация и подбор ап-ры для слабослышащих", ее видели определенные медцентры, а ЖИ не видел, как и должно было быть. Когда в Элесон поднимали заявку и договаривались происходило обновление причины заявки с услуги на категорию по ошибке. Причиной заявки становилась категория "Врачи поликлиники (взрослые)". А так как ЖИ имеет в этой категории предоставляемые услуги, то заявка попадала в пропущенные.
May 12, 2014
(No comment was entered for this change.)
Status:
Fixed
|
||||||||||