My favorites | Sign in
Project Home Wiki Issues Source
READ-ONLY: This project has been archived. For more information see this post.
Search
for
  Advanced search   Search tips   Subscriptions
Issue 117: Неправильное определение пропущенной услуги
1 person starred this issue and may be notified of changes. Back to list
 
Project Member Reported by flamebe...@gmail.com, Apr 25, 2014
Опять недоделки.
Заявка № 3000. В графе "причина обращения" указано "Врачи поликлиники (взрослые)". При этом, тех врачей у нас - пруд пруди. Какого конкретно врача хотел товарищ Руслан - мы не знаем. 

Однако, мы знаем, что в медцентре Ditrix на Островитянова эту заявку не увидели (хотя этот Ditrix ID 118 предоставляет услуги некоторых врачей). Зато, в данном Ditrix увидели эту заявку в списке пропущенных. Куда она, видимо, попала по совпадению категории верхнего уровня ("Врачи поликлиники (взрослые)"). Результат - звонок в call-центр с истеричными воплями на тему отказа от наших услуг. 

Внимание, вопрос: что не работает в системе? 
Варианты ответа:
1. Программа не раскрывает окно при поступлении заявки.
2. Серверная часть не может определить, какие заявки должны попадать в список пропущенных, а какие-нет.
3. Медцентрам не показываются заявки, которые должны им показываться.
4. Другой вариант.

Все эти пункты были заказаны Вам и сданы Вами достаточно давно. А мы до сих пор не уверены, что они работают корректно из-за таких вот сбоев. И наши клиенты начинают возмущаться.

Что необходимо сделать:
1. Разобраться с конкретной заявкой, найти причину данного фейла и, если это Ваша ошибка - исправить.
2. В истории заявки отображать не только верхний, но и второй уровень. Например, "Врачи поликлиники (взросыле). Акушер.".

И ещё. Рекомендую Вам на всякий случай проверить следующую ситуацию. Предположим, изменился список услуг. Часть услуг помечена устаревшими. Как в пропущенных заявках будут отображаться эти устаревшие услуги?

Apr 25, 2014
Project Member #1 flamebe...@gmail.com
Рассылаю всем по просьбе Александра Куртаметова
Cc: -kurta...@gmail.com ASbo...@gmail.com Brock.D...@gmail.com beresnev.artem
Apr 26, 2014
Project Member #2 Brock.D...@gmail.com
2. Серверная часть не может определить, какие заявки должны попадать в список пропущенных, а какие-нет.
В пропущенные заявки попадают все заявки которые подходят под список услуг на момент просмотра этого списка. Тут возможна ситуация: услуги были добавлены клиенту после того как эта заявка была создана, тогда эта заявка попадет в пропущенные.
Apr 26, 2014
Project Member #3 ASbo...@gmail.com
1. Программа для МЦ при поступлении заявки окно разворачивает. Если идет работа с конкретной заявкой ( экран договорились/не договорились) то пользователь не может брать заявки.
May 8, 2014
Project Member #4 flamebe...@gmail.com
Иван, удалось поймать глюк со статистикой ЛК МЦ.

Заявка 3417. Она идет с причиной "Врачи поликлиники (взрослые)" (кстати,
почему до сих пор некоторые заявки фиксируются с категорией услуг, а не
самой услугой?).
На эту заявку откликнулись "Отосфера", "Элесон" и МЦ Федорова. У всех трех
есть "консультация и подбор ап-ры для слабослышащих". У "Элесона", к-ый в
итоге получил этого пациента, вообще только эта услуга и есть.  Так что
делаем вывод, что пациент отправлял заявку именно на эту услугу. Собственно,
Инна прозвонилась в "Элесон", они подтвердили, что именно эту услуга была в
заявке, это они сами тестили.

Одновременно, получаю звонок из "Желтого императора". У них в разделе "Врачи
поликлиники (взрослые)"  выбран только иглорефлексотерапевт. И клянутся, что
зырят в экран постоянно и мониторят статистику и сегодня заявок не было. А в
ЛК "ЖИ" эта заявка 3417 висит в пропущенных.

Пусть новосибирцы срочно за праздники разберутся со статистикой. Это
принципиальный косяк, подрывающий отношение  МЦ к нашей статистике. Один из
пунктов  к постпраздничному разговору с разрабами. Такие же сообщения
получали от МЦ уже неоднократно, только поймать не удавалось.
May 8, 2014
Project Member #5 ASbo...@gmail.com
Воспроизвели данную ошибку и исправили на тестовом и рабочем серверах.
May 8, 2014
Project Member #6 flamebe...@gmail.com
В какой ситуации возникала эта ошибка?
May 8, 2014
Project Member #7 ASbo...@gmail.com
В описании по заявке 3417 все подробно описано. Заявка шла на "консультация и подбор ап-ры для слабослышащих", ее видели определенные медцентры, а ЖИ не видел, как и должно было быть. Когда в Элесон поднимали заявку и договаривались происходило обновление причины заявки с услуги на категорию по ошибке. Причиной заявки становилась категория "Врачи поликлиники (взрослые)". А так как ЖИ имеет в этой категории предоставляемые услуги, то заявка попадала в пропущенные.
May 12, 2014
Project Member #8 flamebe...@gmail.com
(No comment was entered for this change.)
Status: Fixed

Powered by Google Project Hosting